Informativa sulla protezione dei dati
La protezione dei dati è una priorità assoluta per mobilezone. Il nostro obiettivo è creare valore aggiunto per i nostri clienti attraverso l'utilizzo dei dati. La trasparenza e il trattamento responsabile dei dati personali sono per noi elementi fondamentali.
Con la seguente informativa sulla protezione dei dati informiamo su quali dati personali vengono raccolti e trattati durante l'utilizzo dei nostri siti web, durante la visita nei nostri negozi e nell'ambito di un rapporto contrattuale.
Al fine di garantire un elevato livello di protezione dei dati personali da noi trattati, mobilezone ha implementato diverse misure organizzative e tecniche.
Nel Codice di condotta del Gruppo mobilezone abbiamo definito ulteriori linee guida sul comportamento dei nostri collaboratori in relazione ai dati riservati.
mobilezone sa
Suurstoffi 22
CH-6343 Rotkreuz
Introduzione
L'informativa sui dati personali descrive come e per quale scopo mobilezone sa raccoglie, tratta e utilizza i dati personali attraverso le piattaforme mobilezone.ch, mobilezone.ch/business e jusit.ch, nonché i negozi fisici in tutte le regioni della Svizzera (collettivamente denominati "mobilezone"). mobilezone prende sul serio il tema della protezione dei dati. Il trattamento responsabile dei dati dei clienti è una questione importante per noi, la fiducia che i clienti ripongono i noi e le nostre attività commerciali ci stanno particolarmente a cuore. Apportiamo modifiche costanti per proteggere ancora meglio i dati personali dei nostri clienti.
Per "dati personali" si intendono tutte le informazioni relative a una persona identificata o identificabile. Gli obiettivi di questa informativa sulla protezione dei dati sono
informazioni complete sul trattamento dei dati personali da parte nostra;
presentazione dei diritti in relazione al trattamento dei dati personali; e
fornitura dei dati di contatto dell'organizzazione responsabile del trattamento dei dati personali e del responsabile della protezione dei dati di mobilezone.
Rispettiamo le disposizioni della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD), dell'Ordinanza relativa alla legge federale sulla protezione dei dati (OLPD), della Legge sulle telecomunicazioni (LTC) e, ove applicabile, di altre disposizioni di legge sulla protezione dei dati, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati europeo (GDPR). Laddove il GDPR è applicabile, abbiamo descritto la base giuridica del trattamento.
Quali dati personali trattiamo e per quale scopo?
A seconda dell'attività o dell'interazione con noi, trattiamo diversi dati personali:
Visita del sito web
Quando visitate i nostri siti web, i nostri server memorizzano temporaneamente ogni accesso in un file di log. I seguenti dati vengono raccolti senza alcuna azione da parte dell'utente e conservati da noi fino alla loro cancellazione automatica, al più tardi dopo 6 mesi:
indirizzo IP del computer richiedente (abbreviato)
nome del provider di accesso a Internet impiegato (di solito il provider di accesso a Internet utilizzato)
data e ora di accesso
nome e URL del file aperto
pagina e indirizzo del sito web da cui è avvenuto il reindirizzamento ai nostri siti ed eventualmente il termine di ricerca utilizzato
Paese da cui si accede ai nostri siti web
sistema operativo del computer utilizzato e browser utilizzato (provider, versione e lingua)
protocollo di trasmissione utilizzato
Questi dati vengono raccolti e trattati per consentire l'utilizzo dei nostri siti web (creazione di una connessione), per garantire la sicurezza e stabilità del sistema a lungo termine e per consentire l'ottimizzazione della nostra offerta Internet, oltre che per scopi statistici interni.
In caso di attacco all'infrastruttura di rete o di sospetto di altri utilizzi non autorizzati o impropri del sito web, l'indirizzo IP viene valutato a scopo di chiarimento e di difesa e, se necessario, utilizzato nell'ambito di procedimenti penali per l'identificazione e per procedimenti civili o penali.
La base giuridica di questo trattamento è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. f GDPR, a garantire gli scopi sopra citati.
Utilizziamo i cookie e altre applicazioni che si basano sui cookie. Ulteriori informazioni al riguardo sono disponibili nei capitoli "Cookie" e "Strumenti di tracking".
Registrazione del cliente
Al momento della creazione di un account cliente in relazione a un acquisto online o in negozio (ad esempio per la stipula di un contratto), raccogliamo i seguenti dati personali:
Appellativo / Genere
Cognome, nome
Indirizzo
Indirizzo e-mail
Data di nascita
Numero di telefono
La base giuridica è la necessità di adempiere al contratto ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. b GDPR.
mobilezone Club
Quando vi iscrivete al mobilezone Club (online o in negozio), noi trattiamo i seguenti dati personali:
Appellativo / Genere
Cognome, nome
Indirizzo
Indirizzo e-mail
Data di nascita
Numero di cellulare (facoltativo)
Marketing
Trattiamo i seguenti dati nell'ambito delle nostre attività di marketing, ovvero newsletter, sondaggi di gradimento, chiamate in uscita e informazioni sulle transazioni, che svolgiamo via e-mail, SMS e telefono:
Nome dell'azienda
Appellativo / Genere
Cognome, nome
Indirizzo
Numero di telefono
Indirizzo e-mail
La nostra newsletter o altre comunicazioni via e-mail contengono un cosiddetto web beacon (pixel di tracciamento) o mezzi tecnici simili. Un web beacon è una minuscola immagine grafica di 1×1 pixel che viene associata all'ID utente dell'iscritto alla newsletter o del destinatario dell'e-mail e viene memorizzata nel nostro sito web. Per effettuare questa analisi, colleghiamo i dati personali e i web beacon con l'indirizzo e-mail e un ID individuale. Questo ID è contenuto anche nei link forniti nella newsletter. Utilizziamo questi dati per creare un profilo utente e per personalizzare la newsletter in base agli interessi individuali dei destinatari. Tracciamo quando le nostre newsletter vengono lette e quali link vengono cliccati, e ne ricaviamo gli interessi personali. Inoltre, colleghiamo queste informazioni alle azioni svolte sul nostro sito web.
La base giuridica di questo trattamento è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. f GDPR, per lo svolgimento di attività di marketing.
Per ogni newsletter o altra comunicazione di marketing inviata, sono disponibili informazioni sul file di indirizzi utilizzato, sull'oggetto e sul numero di e-mail inviate. Inoltre, è possibile vedere a quali indirizzi e-mail la newsletter o altre comunicazioni non sono ancora state inviate, a quali indirizzi e-mail sono state inviate e con quali indirizzi e-mail l'invio ha avuto esito negativo. È inoltre possibile vedere quali indirizzi e-mail hanno aperto la newsletter o altre comunicazioni e quali indirizzi e-mail si sono cancellati dalle mailing list. Utilizziamo questi dati a fini statistici e per ottimizzare la newsletter e le altre nostre comunicazioni in termini di contenuto e struttura. Questo ci permette di adattare meglio le informazioni e le offerte della nostra newsletter, e in generale le nostre comunicazioni di marketing, agli interessi individuali dei destinatari. Il web beacon viene cancellato quando la newsletter o l'e-mail viene cancellata.
Per evitare l'uso di web beacon nella nostra newsletter o in altre comunicazioni, se non già impostato così di default, il programma di posta elettronica può essere configurato in modo tale che nei messaggi non venga visualizzato l'HTML.
Per il nostro marketing via e-mail utilizziamo i servizi di Emarsys.
Le attività di marketing possono essere annullate in qualsiasi momento contattandoci direttamente o, in alternativa, tramite il link di cancellazione dell'iscrizione presente alla fine di ogni newsletter e messaggio di testo.
Indagini tra i clienti
mobilezone può contattare i clienti via e-mail per invitarli a valutare i servizi e/o i prodotti che hanno ricevuto da noi. Questo allo scopo di ottenere un feedback e migliorare i nostri servizi e prodotti.
Strumenti di tracking
Utilizziamo strumenti di analisi web per adattare i nostri siti alle esigenze. Gli strumenti di analisi web che utilizziamo generano profili di utenti basati su pseudonimi. A tal fine, i cookie permanenti vengono memorizzati nel terminale dell'utente e da noi letti. Questo ci permette di identificare i visitatori ricorrenti e di determinarne il numero.
Google Analytics
Sulle nostre piattaforme utilizziamo Google Analytics (compreso Google Analytics for Firebase), uno strumento di analisi di Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA, o di Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda (Google). Google Analytics utilizza metodi che consentono di analizzare l'utilizzo delle nostre piattaforme, come i cookie. Le informazioni generate dal cookie sul vostro utilizzo delle nostre piattaforme
come
aggiornamenti dell'app,
informazioni sul browser,
click path,
data e ora della visita,
informazioni sul dispositivo,
download,
versione flash,
informazioni sulla posizione,
indirizzo IP,
JavaScript Support,
pagine visitate,
attività di acquisto,
referrer URL,
dati di utilizzo,
interazioni con i widget,
percorso di navigazione seguito da un visitatore nei siti web,
tempo trascorso nei siti web e nelle sottopagine,
la sottopagina da cui il visitatore esce dal sito web,
il Paese, la regione o la città da cui viene effettuato l'accesso,
terminale (tipo, versione, profondità di colore, risoluzione, larghezza e altezza della finestra del browser),
visitatore ricorrente o nuovo,
provider/versione del browser,
sistema operativo utilizzato,
referrer URL (sito web visitato in precedenza),
nome host del computer di accesso (indirizzo IP),
ora della richiesta del server,
vengono solitamente trasmessi a un server del nostro fornitore di servizi Stape.io in Francia, memorizzati in forma anonima e trasmessi a un server di Google negli Stati Uniti. L'indirizzo IP viene abbreviato attivando l'anonimizzazione dell'IP ("anonymizeIP") prima della trasmissione all'interno degli Stati membri dell'Unione europea o in altri Stati aderenti all'Accordo sullo Spazio economico europeo o in Svizzera. Secondo quanto disposto da Google, l'indirizzo IP mascherato trasmesso nell'ambito di Google Analytics non viene unito ad altri dati di Google. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo viene trasmesso a un server di Google negli Stati Uniti e ivi accorciato. In questi casi, ci avvaliamo di garanzie contrattuali per assicurare che Google rispetti un livello adeguato di protezione dei dati.
Profilazione
Possiamo valutare automaticamente alcune caratteristiche personali ("profilazione") se vogliamo registrare dati sulle preferenze, ma anche per accertare abusi e rischi per la sicurezza, per effettuare analisi statistiche o per scopi di pianificazione operativa. Non viene presa alcuna decisione automatizzata.
Sorveglianza video
Per prevenire abusi e intervenire contro comportamenti illeciti (in particolare furti e danni materiali), le aree di ingresso e le zone accessibili al pubblico dei nostri locali commerciali sono sorvegliate da telecamere.
I dati delle immagini vengono analizzati in caso di sospetto di reato, per far valere rivendicazioni di diritto civile e in caso di obbligo legale.
Utilizzo dei nostri servizi WiFi
Nei negozi mobilezone i clienti hanno la possibilità di utilizzare gratuitamente la rete WiFi gestita da Sunrise. La registrazione preventiva è necessaria per evitare abusi e per intervenire contro i comportamenti illeciti. Gli utenti WiFi trasmettono a Sunrise i seguenti dati:
numero di cellulare
indirizzo MAC del dispositivo finale (automaticamente)
Oltre ai dati di cui sopra, ogni volta che viene utilizzata la rete WiFi, vengono registrati i dati relativi al negozio visitato, compresi l'ora, la data e il dispositivo finale.
Sunrise deve rispettare gli obblighi di legge previsti dalla Legge federale sulla sorveglianza della corrispondenza postale e del traffico delle telecomunicazioni (LSCPT) e dalla relativa ordinanza. Se i requisiti di legge sono soddisfatti, l'operatore WiFi deve monitorare l'uso di Internet o il traffico dati per conto dell'autorità responsabile. L'operatore WiFi può anche essere obbligato a divulgare i dati di contatto, di utilizzo e marginali del cliente alle autorità autorizzate.
I dati di contatto, di utilizzo e marginali vengono conservati per 6 mesi e poi cancellati.
Comunicazione di dati personali a terzi
In relazione all'utilizzo delle nostre offerte sulle nostre piattaforme e alla visita dei nostri negozi, trasmettiamo i dati personali alle seguenti categorie di destinatari:
Società del Gruppo
Per la fornitura di servizi amministrativi, informatici e per le attività di marketing, forniamo i dati necessari anche alle nostre società del Gruppo: mobilezone holding sa, mobilezone reload sa, Digital Republic SA, IT Business Services GmbH, TalkTalk SA.
Fornitore di servizi
Collaboriamo con fornitori di servizi sul territorio nazionale e all'estero che trattano i dati per nostro conto o sotto la nostra responsabilità congiunta o che ricevono i dati da noi sotto la loro responsabilità (ad esempio, operatori di rete, fornitori di servizi pubblicitari, società di vendita per corrispondenza, fornitori di servizi informatici, fornitori di servizi di login, banche, compagnie di assicurazione, agenzie di credito, verificatori di indirizzi, società di recupero crediti, fornitori di credito al consumo, società di pulizia, società di sicurezza).
Forniamo a questi fornitori di servizi i dati necessari per i loro servizi. Questi fornitori di servizi possono anche utilizzare tali dati per i propri scopi, ad esempio informazioni sui debiti insoluti e sul comportamento di pagamento nel caso delle agenzie di credito o informazioni anonimizzate per migliorare i servizi. Con questi fornitori di servizi stipuliamo anche contratti che prevedono disposizioni per la protezione dei dati personali. I nostri fornitori di servizi possono trattare i dati su come vengono utilizzati i loro servizi e altri dati generati nel corso dell'utilizzo dei loro servizi anche in qualità di responsabili indipendenti, per i loro interessi legittimi (ad esempio, per analisi statistiche o fatturazione).
Autorità
Possiamo trasmettere i dati personali a uffici, tribunali e altre autorità sul territorio nazionale e all'estero se siamo legalmente obbligati o autorizzati a farlo o se ciò risulta necessario per proteggere i nostri interessi. Le autorità trattano i dati che ricevono da noi sotto la loro responsabilità.
Acquirenti o parti interessate
I dati possono essere comunicati anche nel caso in cui un'altra società intenda acquisire la nostra azienda o parti di essa e tale comunicazione sia necessaria per effettuare il controllo di due diligence o per completare la transazione.
Altre parti
In procedure giuridiche potenziali o effettive.
Tutte le suddette categorie di destinatari possono a loro volta coinvolgere terzi, per cui i dati possono essere resi accessibili anche a loro. Possiamo limitare il trattamento da parte di alcuni terzi (ad esempio, i fornitori di servizi informatici), ma non di altri terzi (ad esempio, autorità, banche ecc.).
Permettiamo inoltre a determinati terzi di raccogliere dati personali sul nostro sito web e in occasione di eventi da noi organizzati (ad es. fotografi dei media, fornitori di strumenti che abbiamo integrato nel nostro sito web ecc.) Nella misura in cui non siamo coinvolti in modo decisivo in questa raccolta di dati, queste terze parti ne sono le uniche responsabili. Per far valere questi diritti di protezione dei dati, è necessario contattare direttamente queste terze parti.
Trasferimento di dati personali all'estero
Come illustrato sopra, comunichiamo i dati anche ad altre organizzazioni. Queste organizzazioni non si trovano solo in Svizzera. I dati possono quindi essere trattati sia in Europa sia in Paesi extraeuropei.
Comunicazione dei dati all'estero
I dati possono essere trasmessi ai seguenti Paesi:
Unione europea (UE)
Spazio economico europeo (SEE)
Stati Uniti d'America (USA)
Regno Unito (UK)
Kosovo
Conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati
Se il destinatario si trova in un Paese che non dispone di un'adeguata protezione legale dei dati, lo obblighiamo contrattualmente a rispettare la legge applicabile in materia di protezione dei dati (a tal fine utilizziamo le clausole contrattuali standard rivedute della Commissione europea), a meno che il destinatario non sia già soggetto a norme riconosciute dalla legge per garantire la protezione dei dati e noi non possiamo fare affidamento su una disposizione derogatoria. Un'eccezione può essere applicata in particolare in caso di procedimenti legali all'estero, ma anche in caso di interessi pubblici prevalenti o se l'adempimento di un contratto richiede tale comunicazione, se è stato dato il consenso o se i dati in questione sono stati resi generalmente accessibili e il loro trattamento non è stato contestato.
Abbiamo adottato le misure sopra descritte con i nostri fornitori di servizi in Kosovo e negli Stati Uniti.
I dati scambiati via Internet vengono spesso inoltrati attraverso Paesi terzi. Ciò significa che i dati possono essere inviati all'estero anche se il mittente e il destinatario si trovano nello stesso Paese.
Nota sui trasferimenti di dati verso gli Stati Uniti
Alcuni dei fornitori di servizi terzi citati nella presente informativa sulla protezione dei dati hanno sede negli Stati Uniti. Per completezza, segnaliamo agli utenti residenti o domiciliati in Svizzera che negli Stati Uniti esistono misure di sorveglianza da parte delle autorità statunitensi che consentono in generale la conservazione di tutti i dati personali di tutte le persone i cui dati sono stati trasferiti dalla Svizzera agli Stati Uniti. Ciò avviene senza differenziazione, limitazione o eccezione in base all'obiettivo perseguito e senza un criterio oggettivo che consenta di limitare l'accesso delle autorità statunitensi ai dati e il loro successivo utilizzo per finalità molto specifiche e strettamente limitate che possano giustificare l'interferenza associata sia all'accesso a tali dati sia al loro utilizzo. Desideriamo inoltre sottolineare che negli Stati Uniti non esistono espedienti giuridici per gli interessati svizzeri che consentano loro di accedere ai dati che li riguardano e di ottenerne la rettifica o cancellazione, né esiste una protezione giuridica efficace contro i diritti di accesso generali delle autorità statunitensi. Richiamiamo esplicitamente l'attenzione degli interessati su questa situazione giuridica e di fatto, in modo che possano decidere con cognizione di causa di acconsentire all'utilizzo dei loro dati.
Sicurezza dei dati
Utilizziamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da noi memorizzati da manipolazioni, perdite parziali o complete e dall'accesso non autorizzato di terzi. Le nostre misure di sicurezza vengono continuamente migliorate in linea con gli sviluppi tecnologici.
Prendiamo sul serio la protezione dei dati all'interno dell'azienda. I nostri collaboratori e le società di servizi da noi incaricate sono stati da noi obbligati a mantenere la riservatezza e a rispettare le norme sulla protezione dei dati.
Conservazione dei dati
Luogo di conservazione
I dati personali sono conservati nei seguenti Paesi:
Svizzera
Unione europea (UE)
Spazio economico europeo (SEE)
Durata di conservazione
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a fornire i servizi richiesti o per gli scopi per i quali è stato dato il consenso. I dati vengono conservati solo per il tempo necessario a tali scopi.
Di conseguenza, i dati di mobilezone saranno cancellati se:
viene meno la corrispondente base giuridica per il trattamento dei dati,
viene meno lo scopo del trattamento dei dati,
il consenso al trattamento dei dati è revocato,
un obbligo legale rende necessaria la cancellazione, oppure
il trattamento dei dati personali è oggetto di opposizione.
In tutti gli altri casi, il periodo di conservazione è generalmente di 10 anni, a meno che la legge non disponga periodi di conservazione diversi.
Dati personali nella candidatura per una posizione lavorativa
I dati personali trattati durante il processo di candidatura saranno cancellati entro 90 giorni dal completamento del processo di candidatura.
I vostri diritti
Potete opporvi al trattamento dei dati in qualsiasi momento. Avete inoltre i seguenti diritti:
Diritto all'informazione
Avete il diritto di richiedere in qualsiasi momento l'accesso gratuito ai vostri dati personali memorizzati da noi, quando li stiamo trattando. In questo modo avete la possibilità di verificare quali dati personali trattiamo sul vostro conto e che li utilizziamo in conformità con le norme vigenti in materia di protezione dei dati.
Diritto di rettifica
Avete il diritto di far correggere i dati personali errati o incompleti e di essere informati sulla rettifica. In questo caso, informeremo i destinatari dei dati interessati sulle modifiche apportate, a meno che ciò non sia impossibile o comporti uno sforzo sproporzionato.
Diritto alla cancellazione
Avete il diritto di far cancellare i vostri dati personali in determinate circostanze. In singoli casi, il diritto alla cancellazione può essere escluso.
Diritto di limitazione di trattamento
A determinate condizioni, avete il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali.
Diritto di opposizione
Avete il diritto di opporvi al trattamento dei dati, in particolare al marketing diretto.
Diritto alla portabilità dei dati
In determinate circostanze, avete il diritto di ricevere da noi, gratuitamente, i dati personali che ci avete fornito in un formato leggibile da dispositivo automatico.
Diritto di revoca
In linea di principio, avete il diritto di revocare il vostro consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Le attività di trattamento in passato basate sul vostro consenso non sono rese illegali dalla vostra revoca.
Diritto di ricorso
Avete il diritto di presentare un ricorso a un'autorità di controllo competente, ad esempio contro le modalità di trattamento dei vostri dati personali.
Contatto
Se avete domande sulla protezione dei dati presso mobilezone sa, se desiderate informazioni o se volete che i vostri dati vengano cancellati, contattateci inviando un'e-mail a privacy@mobilezone.ch.
Si prega di inviare la richiesta per posta al seguente indirizzo:
mobilezone sa
Datenschutz
6343 Rotkreuz
Svizzera
Modifica
La presente informativa sulla protezione dei dati non costituisce parte integrante di un contratto con voi. Possiamo modificare la presente informativa sulla protezione dei dati in qualsiasi momento. La versione pubblicata sulle nostre piattaforme è quella attuale.
Ultimo aggiornamento: 1° novembre 2023
Social media
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Facebook, di Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublino 2, Irlanda;
Instagram Inc, 1601 Willow Road, Meno Park, CA 94025, USA;
Twitter di Twitter Inc, 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA;
LinkedIn di LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court, Mountain View, CA 94043, USA; e
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Plug-in per i social media
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La connessione diretta al server del provider viene stabilita solo quando il relativo plug-in viene attivato facendo clic sul pulsante corrispondente (consenso). Non appena il plug-in viene attivato, il rispettivo provider riceve l'informazione che le nostre piattaforme sono state visitate/utilizzate. Se l'utente è contemporaneamente collegato al rispettivo account di social media (ad es. Facebook), il rispettivo provider può associare la visita/l'utilizzo delle nostre piattaforme all'account dell'utente. Questo può essere evitato effettuando il logout prima di fare clic sul plug-in. L'associazione avviene in ogni caso quando si accede al network corrispondente dopo aver cliccato sul plug-in.
Forniamo i plug-in dei seguenti social network:
Facebook, di Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublino 2, Irlanda;